Caros,
Esse voltou a funcionar desde ontem e ... com sorte, talvez eu não tenha novas surpresas.
Abraços,
Milton
A Telefonica nem sequer resolveu todas as reclamações e só consegui recuperar o meu número fazendo um novo processo de portabilidade como se a linha ainda estivesse na Embratel, o que não era verdade.
Todo esse tempo a linha ficou na telefonica.
Dessa forma a Telefonica “prontamente” conseguiu incluir o meu número.
Antes, sofrendo 2 meses com esse problema, resolvi voltar para a Embratel.
Vocês acham que consegui encontrar uma alternativa ?
A Net / Embratel não conseguiu dar seguimento ao me pedido pois até então não tinham dado baixa no sistema desde Maio quando eu solicitei a portabilidade para a Telefonica.
Ganhei mais um processo com a outra operadora sendo que entre dezenas de contatos a Net me solicitava para contatar a Telefonica e a Telefonica garantia que a minha linha não estava com eles.
Um absurdo pois linha ficou instalada durante 1 mês.
Depois da Net regularizar o meu cadastro eu poderia solicitar a portabilidade.
No entanto, de acordo com a Anatel, a linha só pode ser portada se a mesma estiver instalada.
Agora que a linha finalmente foi instalada pela Telefônica, vou provavelmente testar um período pois como eu havia saído da Net, me ofertaram uma “Promoção” que vou utilizar na linha provisória: ficar 1 ano pagando somente o que eu utilizar, sem a franquia mínima (novo nome para a Assinatura que “deixou de existir”).
Há 3 anos atrás, eu caí nessa. Só que se você ultrapassasse 1 minuto da franquia dos 300 minutos, pagava o valor integral.
Certamente não esclareceram isso na adesão e nem me informaram que o Netfone constantemente fica sem sinal e não funciona na falta de energia.
Agora como essa não deve estar pegando mais, na “promoção “ me “garantiram” que será cobrado somente o que for utilizado, critério que reclamei e na primeira vez que aderi à “oferta”que recebi.
Agora estou feliz pois depois desses pequenos inconvenientes – novamente me desculpem pelos termos - vou poder ficar com a “Bosta” e a “Merda” que infelizmente não poderei depositá-las na “Privada” do Governo que é "Pública".
Creio que a mesma já está entupida de tanto dinheiro recebido das operadoras nas campanhas eleitorais e “pequenas” gratificações recebidas frequentemente por alguns ( ou muitos ?) vereadores, prefeitos, deputados estaduais e federais, governadores, senadores, partidos e por aí vai !
Para tentar mensurar as pessoas envolvidas, sugiro uma fórmula matemática:
R = O + $ = ∑
Onde:
R = Representante
O = Oportunidade
O = Oportunidade
$ = R$, US$, € ou qualquer outra moeda ... no bolso ou na conta-corrente em algum paraíso fiscal).
∑ = Pilantra *
* Não a letra grega utilizada por matemáticos ingleses para designar a circunferência de um círculo, aproximadamente 3,141592653589793238462643 ou sonho de dígitos desses ∑ lantras !
Afinal de contas ... Você ( o Governo) é muito importante para nós (As Operadoras).
O que venho aprendendo com essas experiências:
Através dos contatos com os “Call Centers” venho realizando auto-treinamentos para controle da minha raiva e frustação.
Em cada contato, procuro tentar não explodir com as provocações e falar de forma mais calma.
Vale destacar que maioria das pessoas pronuncia esse termo como sendo “Cow Centers” (Cáal Centers) e não “Call Centers” (Cóol Centers), inclusive vários apresentadores de Telejornais.
Talvez instintivamente estejam utilizando uma pronúncia mais adequada, a de “Centro de Vacas”, que muitas vezes é o que esses centros parecem.
Na minha estatística pessoal, diria que de cada 10 ligações em 2 percebo que a atendente realmente procura entender o problema, registrá-lo de forma adequada para a busca de soluções e mais importante ainda procurar na hora um supervisor para mais orientações).
O Brasil possui excelentes profissionais e sistemas de TI – Tecnologia da Informação, e não se justifica-se a falta constante dos históricos dos contatos e problemas relatados, independente do número de Call Centers e atendentes.
Isso irrita o consumidor sobremaneira !
Outra auto-terapia que descobri, é tentar minimizar a raiva e frustação, escrevendo as minhas críticas como estou fazendo agora.
Inclusive descobri a facilidade e a utilidade de você abrir o seu próprio “Blog”na Internet.
Sei que dificilmente conseguirei incluir e atualizar informações com frequência, assim como acontece hoje com o site da minha empresa – www.cukierman.biz .
Creio que mais de 90% do meu tempo na Internet é utilizado para assuntos profissionais e pouco tempo sobra para entretenimento e principalmente para acesso a notícias, inclusive as de interesse profissional.
Inclusive me prejudico por não ter tempo para o mais importante que é a apresentação das reclamações e acompanhamento nos órgãos competentes.
Mas o “Blog”, poderá ser uma excelente ferramenta para divulgar reclamações e compartilhar informações gerais e profissionais.
Alguns fatos que descobri através de palestras, cursos e contatos com profissionais das áreas envolvidas:
Você sabia que um dos “Call Centers” da ANATEL em São Paulo o atendimento é prestado pela ATENTO, empresa do grupo Telefonica ?
Será que denúncias graves chegarão ao seus destinos ?
O Grupo telefonica possui 6.000 funcionários diretos.
Quase 40.000 pessoas são prestadores de serviços de empresas terceirizadas.
Para quem pretende lutar pelos seus direitos:
Dessa vez, nem me preocuparei em perder mais tempo e dinheiro para formalizar uma reclamação junto ao Procon pois foi através de experiências similares há uns 4 anos, com a Telefonica e quase dois anos de espera e audiências, que aprendi que ao contrário do que o estagiário de Direito que me atendeu na época, reclamações como danos morais e materiais não são consideradas.
Somente a restituição do valor cobrado indevidamente, se assim for decidido pelo Juiz.
Consegui ficar livre de quaisquer serviços da Telefonica pelos últimos 3 anos.
Eu achava somente eu tinha um ódio particular pelo Grupo, mas ao participar de seminários, descobri que é o Grupo mais odiado do mundo.
Na minha última investida anos atrás, observei que de tantas reclamações recebidas no Juizado de Pequenas Causas contra a Telefonica, muitas vezes, o advogado do Grupo passa a ser amigo do Juiz, pois o vê tantas vezes durante a semana, com frequencia maior do que vê os seus filhos.
Ao questionar a Juíza na época sobre os danos que eu havia sofrido, ouvi um sonoro “ISSO NÃO FAZ PARTE DO MÉRITO” ou seja “CALA A TUA BOCA, NÃO ME ENCHA O SACO E, VAI PRÁ CASA”.
Depois de um ano dessa audiência, recebi uns R$ 110,00 que foram cobrados indevidamente. Para recebê-los, tive que comparecer duas vezes no local indicado e aguardar horas.
Se você quiser dar seguimento à reclamação pelos danos reais que essa te causou, terá que entrar com um processo na justiça comum.
Muito provavelmente os honorários e as custas do processo inviabilização a realização da mesma.
Em cursos no PROCON tomei conhecimento que as ações desse órgão poderão ter como resultado a aplicação de multas e devolução por parte das empresas de valores cobrados indevidamente.
Não compete ao PROCON autuar empresas e fazer com que essas devolvam aos consumidores 100% dos valores cobrados indevidamente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Essa é mais uma frustação !
Parece que existem projetos para que a atuação do PROCON tenha essa abrangência.
Aí sim os maus fornecedores passarão a se preocupar mais.
Se você quiser fazer valer esse direito, terá que acionar a Justiça Comum.
Novamente ... Quanto você gastará para realizar essa reclamação e quanto tempo perderá e terá de aguardar para ter os seus direitos cumpridos ?
Algo que já sabia desde que foram criados os POUPATEMPO’S – excelente ação do Governo de São Paulo:
Os PROCON’s por serem órgãos dos Governos Estaduais, não podem receber receber reclamações contra os Governos Municipais, Estaduais e Federais.
Bela “Blindagem” que foi criada !
Procure novamente a Justiça Comum para resolver essas reclamações !
